一直以來，呼叫中心在企業(yè)眼中是一個貴族產(chǎn)品，建設成本高，運營成本高，讓很多企業(yè)望而卻步，只有電信、金融、電力、政府等行業(yè)客戶在普遍采用。規(guī)模成為小型呼叫中心建設的門檻，企業(yè)中小型呼叫中心面臨很多難題：

合肥呼叫中心系統(tǒng)

　　合肥呼叫中心系統(tǒng)難題和困惑

　　1.建設成本問題

　　隨著小型呼叫中心規(guī)模的增大，單個坐席的建設成本是遞減的，這是由于呼叫中心的建設是有一個起步價的，而這個起步價是和坐席規(guī)模無關的，大規(guī)模的呼叫中心攤薄了這個成本。同時，為了今后的業(yè)務擴展，系統(tǒng)規(guī)劃的時候必須考慮平滑的升級，預留處理能力。市場上也出現(xiàn)過許多通過功能減項來實現(xiàn)超低成本的建設方案，但基本上都是過眼云煙，鮮有成功的案例；中小規(guī)模呼叫中心麻雀雖小，但五臟俱全，在功能上是馬虎不得的。

　　2.選型難度

　　這個難度來自二個方面，第一個是在招標的時候，發(fā)標企業(yè)在呼叫中心建設和運營方面經(jīng)驗缺乏，甚至沒有經(jīng)驗；第二個是呼叫中心系統(tǒng)復雜，包含通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，企業(yè)不可能是IT方面的專家，而通信系統(tǒng)的技術門檻遠大于IT系統(tǒng)。

　　3.運營問題

　　呼叫中心與ERP和CRM等IT系統(tǒng)不同，需要有專門的運營部門，而對于許多中小規(guī)模呼叫中心初始階段在這方面是零，既要進行系統(tǒng)選型，業(yè)務流程梳理，還要搭建運營部門，很難保證需求的準確性，而需求的準確性是保證自建型呼叫中心成功的關鍵。

　　4.系統(tǒng)的升級換代

　　隨著公司的業(yè)務發(fā)展，中小型呼叫中心將面臨兩方面的挑戰(zhàn)，一方面是系統(tǒng)規(guī)模的擴大，另外一方面是業(yè)務流程的調(diào)整，這些挑戰(zhàn)不可避免帶來系統(tǒng)的升級換代，而對于中小型呼叫中心來說，這又將是一筆不菲的費用。